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申博在线代理:老人最担心支付安全折中方式可解决

时间:2021/3/29 15:05:47   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:74岁的贺女士一早就来到了家附近的东城新中街养老驿站,参加手机培训课程。通过课前老人举手统计的结果可看出,多数人已掌握了健康码的使用,对包括打车功能在内的支付宝,以及购物软件的使用等更感兴趣。“我现在生活里最大的不方便是打车,平时都是我家孩子给我打,看病也是他们给我预约。”贺女士...
74岁的贺女士一早就来到了家附近的东城新中街养老驿站,参加手机培训课程。通过课前老人举手统计的结果可看出,多数人已掌握了健康码的使用,对包括打车功能在内的支付宝,以及购物软件的使用等更感兴趣。“我现在生活里最大的不方便是打车,平时都是我家孩子给我打,看病也是他们给我预约。”贺女士说,但是现在她学会了使用微信、支付宝交钱付款,心里还是非常高兴的。“我想能学就多学一点东西。有时候看到年轻人坐公交,拿着手机就能知道车开到哪里了,特别羡慕,所以想从最基础的开始学,各方面都深入地学习一下。有手机培训的课程,我每节课都会参加。”

贺女士也和其他老人一样,对支付安全问题有所担忧:“平时看电视法制节目天天讲,我也害怕,科技太发达了,总担心自己卡里的钱会被悄无声息地转走。”所以,贺女士采用的方法是不绑卡,让子女在账户里转一点钱供日常开销。

为贺女士提供“一对一”帮助的是来自北京链家胡家园店的志愿者刘运丰。“这方面我还是很有经验的。”刘运丰是个年轻的小伙子,平时在家里,奶奶有问题就会咨询她。奶奶特别喜欢在电脑上玩斗地主,这正是刘运丰教会她的。另外,奶奶还喜欢摄影,需要将相机里的照片导入到电脑中,刘运丰也耐心地教会了她。

在刘运丰的经验中,他认为老人使用智能设备还有许多细节上的难点。比如现在手机App总是更新,曾经熟悉的按钮改变了位置,对老人来说会感到很困惑。另外,一些公众号负面甚至虚假信息较多,会给老人带来过多的焦虑感。如何教会老人屏蔽这些信息的干扰也是一个不容忽视的细节。

最担心支付安全

可绑定非常用银行卡

东城新中街养老驿站的服务范围是周边半径一公里内的三个社区,同时可以与东直门街道的其他两家驿站一起,辐射整个街道2.2平方公里的10个社区,共计1.6万名老年人。

站长夏雨介绍,在实际工作中,发现老年人对智能手机的使用问题集中在几个方面。最常见的是,许多老年人外出时不会打开网络,因为他们认为打开网络会跑流量、浪费钱。希望移动运营商以后在这方面多做宣传,推广符合老年人使用需求的流量包,让老年人放心地和信息时代进行接轨。

第二个常见问题是,老年人更习惯现金支付。在他们的传统意识里,如果将银行卡,尤其是工资卡和第三方软件绑定在一起,会担心钱被转走,或者手机丢了怎么办?“针对这个问题,我们一方面教老人如何设定密码,有些手机还可以采用人脸识别或者指纹的方式,告诉他们这样具备一定的安全性,让老人对软件产生信任。另一方面,也会帮老人想一些折中的方法,比如找一张平时不怎么使用的银行卡和手机App绑定,里面不要存放太多的钱,用光了再往里存。或者让老人的子女向其微信或支付宝里转一些钱,不单独绑定银行卡等方式。”

第三个常见问题是打车的问题,这同样与支付相关。“我接触的年龄偏大的老人,基本都是需要驿站工作人员帮助叫出租车,不会使用滴滴打车这样的软件。而打不到车,出行不便,会给老人的生活造成一定的困扰。

最后就是114平台看病挂号的问题。现在医疗机构开设人工窗口能得到一定程度的缓解,不过老人学习使用这类程序是一个持续性的过程,否则很容易忘掉。“我们基本每隔一两个月就同样的问题会再给老人巩固学习一遍,加深印象。”

养老助残卡开通金融账号

特殊老人可现场集中办理

当日,北京农商银行工作人员也来到东城新中街社区养老服务驿站,现场为老年人开通“北京通—养老助残卡”的金融账号及绑定银行卡等功能。

“北京通—养老助残卡”不可以直接使用吗?为什么要单独开通金融账号或者绑定银行卡?原来,“北京通—养老助残卡”除了承载免费乘公交、逛公园,领取各类补贴的功能外,还可以在养老(助残)服务单位消费享受打折服务等。

但是部分老人因为出行不便,尤其是失能、半失能老人,不方便前往银行网点的柜台办理。因此,北京农商银行在操作层面采取了多种灵活方式,如果社区内此类情况的老人较多,可以由社区出面,联系就近的农商行网点到社区现场为老人办理。如果是个例,也可以联系就近网点申请工作人员上门前往办理。

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